Allnet Flat – das sollte man für eine erfolgreiche Rufnummernmitnahme wissen

Allnet Flat – das sollte man für eine erfolgreiche Rufnummernmitnahme wissen –  Die Rufnummernmitnahme (Portierung) ist gesetzlich geregelt und wird durch die Bundesnetzagentur überwacht. Damit hat jeder Bundesbürger das Recht, seine eigene Rufnummer zu behalten. Das ist nicht nur möglich bei Ende der Vertrages, sondern mittlerweile kann man auch eine Rufnummer aus einem laufenden (ungekündigten) Vertrag mit nehmen. Man muss den Vertrag dann trotzdem noch bis Ende der Laufzeit bezahlen und erhält eine Ersatz-Nummer, aber zumindest kann die bisherige Nummer aus dem Vertrag portiert werden. Der neue Anbieter muss allerdings nicht anbieten, die Nummer mitzubringen, in der Regel tun dies aber dennoch die meisten Mobilfunk-Anbieter und Discounter in Deutschland. Die grundlegenden gesetzlichen Regeln für die Mitnahme der alten Rufnummern sind dabei für alle Allnet Flat und alle Anbieter gleich: egal ob man einen D1 Allnet Flat, eine Flatrate von Vodafone oder einen Allnetflat Tarif im O2 Netz nutzt. Unterschiede gibt es in erster Linie bei den Kontaktdaten und den Details.

1. Portierung mit und ohne Kündigung

Die Rufnummer kann zum Ende eines Vertrages aber auch aus bereits laufenden Verträgen heraus mitgenommen werden. Bei einer vorzeitigen Portierung muss die Rufnummer durch den Kunden freigeben und die Daten des neuen Anbieters müssen übermittelt werden. Der alte Anbieter muss die Portierung dann zum nächstmöglichen Termin durchführen.

Bei einer Portierung zum Vertragsende muss der Vertrag gekündigt sein. Die Beantragung der Rufnummernmitnahme kann frühstens 120 Tage vor Vertragsende erfolgen und bis zu 30 Tage nach Vertragsende. Einige Anbieter haben hier Fristen die etwas großzügiger sind.

In beiden Fällen teilt der neue Anbieter mit, wann die Rufnummer übernommen wird. Aber diesem Datum kann die Rufnummer dann mit den neuen Anbieterdaten (PIN und PUK) verwendet werden. In der Regel gibt es bei der Mitnahme der Rufnummer auch eine neue Simkarte.

2. Die Kosten für die Rufnummernmitnahme

Die Bundesnetzagentur hat für die Portierung die Kosten mittlerweile ganz gestrichen. Anbieter dürfen daher für die Freigabe der Rufnummer keine Gebühren mehr berechnen. Das betrifft sowohl normale Allnet Flat als auch Prepaid Allnet Flat und generell alle Simkarten und Rufnummern. Damit ist die Mitnahme der alten Rufnummer zu einem neuen Anbieter immer kostenfrei möglich und das betrifft auch die Übertragung von Rufnummern innerhalb eines Unternehmens. Wer also beispielsweise zwischen Drillisch Marken wechselt oder zwischen den Discountern von Telefonica, zahlt ebenfalls nichts für die Freigabe der alten Rufnummer.

Einige Anbieter (wie Congstar, Blau und weitere) bieten einen Bonus, wenn man die alte Rufnummer mit bringt. Dieser kann unterschiedlich hoch ausfallen, liegt aber oft bei um die 10 bis 25 Euro. Auf diese Weise kann man mittlerweile richtig viel zusätzliches Startguthaben bekommen, da die Freigabe der Rufnummer selbst ja inzwischen Kostenfrei ist. Allerdings gibt es diese Form des Guthabens nicht bei allen Anbietern und oft auch nur aktionsweise.  Wer darauf Wert legt, muss unter Umständen also schnell reagieren und eine Sonderaktion nutzen.

HINWEIS: Einige Anbieter berechneten für die Kosten der Portierung noch höhere Kosten, wenn die Portierung im eigenen Unternehmen erfolgt. Das ist mittlerweile auch geregelt und darf nicht mehr sein – auch interne Portierungen müssen kostenfrei sein.

3. Bestätigung der Portierung

Der bisherige Anbieter bestätigt die Portierung in der Regel schriftlich und nennt einen Termin zu dem die Übertragung der Rufnummer durchgeführt wird. Falls nach einigen Tagen keine Bestätigung vorliegt, sollte man sich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen und eventuelle Probleme klären.

Bei der Bestätigung werden neben dem Termin der Portierung häufig auch die neuen Kundendaten übermittelt. Hier sollte man prüfen:

• Sind die Daten (vor allem die Postanschrift) korrekt? Gerade bei einer fehlerhaften Adresse kann unter Umständen die Simkarte nicht zugestellt werden. Diese ist aber unverzichtbar, um den neuen Tarif in Betrieb zu nehmen und bei fehlerhaften Adressdaten sollte man diese daher so schnell wie möglich korrigieren lassen.
• Sind die Tarifdetails korrekt? Man sollte dringend prüfen, ob auch der korrekte Tarif vom Anbieter übernommen wurde. Unter Umständen kann es passieren, das falsche Tarife oder Optionen gebucht wurden. Oft werden auch Tarife mit längeren Laufzeiten oder geringeren Datenflatrates gebucht. Dann zahlt man also Kunden entweder zu viel oder hat zu wenig Leistungen. In beiden Fällen sollte man dies so schnell wie möglich ändern lassen und auf dem Tarif laut Bestellung bestehen.

Wichtig ist auch darauf zu achten, dass die Zugangsdaten vor dem Portierungstermin ankommen. PIN und PUK sind wichtig, um die Simkarte mit dem neuen Tarif in Betrieb nehmen zu können. Ohne diese Zugangsdaten scheitert man bei der PIN Eingabe nach dem Einlegen der neuen Simkarte in das Handy. Dazu benötigt man in der Regel auch die Nummer der neuen Simkarte um diese zu aktivieren. Die neuen Simkarten werden bei fast allen Anbietern mittlerweile unaktiviert verschickt und müssen daher erst freigeschaltet werden, bevor man sie nutzen kann.

Bei eSIM Flat kann es sein, dass der letzte Schritt etwas weniger umfangreich ausfällt, da der Versand der Sim entfällt. Stattdessen bekommt man Zugang zum Kundenbereich und kann dort das Aktivierungsprofil herunterladen. Damit geht die Aktivierung der neuen Allnetflat deutlich schneller und man kann diese auch schneller nutzen.

4. Häufige Fehlerquellen: geänderte Kundendaten

Die Anbieter sind verpflichtet, Portierung nur durchzuführen, wenn die Kundendaten identisch sind. Daher sollte man dringend darauf achten, dass die hinterlegten Daten beim alten Anbieter aktuell sind. Eine falsche Adresse oder auch nur Hausnummer kann eine Portierung verhindern. Geschäftskunden sollten zudem die Kundennummer angeben um eine Zuordnung zu erleichtern.

Es ist daher durchaus sinnvoll, vor der Beantragung einer Portierung beim alten Anbieter zu prüfen, welche Daten als Stammdaten hinterlegt sind und diese gegebenenfalls zu korrigieren. In der Regel findet man diese Angaben im Kundenbereich nach dem Login und sie lassen sich auch direkt dort ändern. Bei einigen Anbietern werden allerdings bei einigen Kundendaten Ausnahmen gemacht, diese kann man dann nur über den Support ändern.

Geprüft werden bei einer Portierung folgenden Daten:

• Name
• Adresse (Straße, PLZ, Ort)
• Geburtsdatum

Diese Daten müssen beim alten und dem neuen Anbieter gleich sein, damit eine Portierung erfolgreich ist. Sind sie es nicht, kann der alte Anbieter die Mitnahme der Rufnummer ablehnen und wird es in der Regel auch tun. Für den reibungslosen und schnellen Ablauf der Rufnummer-Mitnahme sind daher diese Daten sehr wichtig.

Rufnummer mitnehmen – sofort oder zum Ende des Vertrags?